Правила за извършване на доставка
Правила за извършване на доставка
Политика за доставка и активиране на продукти
Последна актуализация: Август, 2026 г.
Тази политика описва начина, по който EZ2S LTD, опериращо под търговска марка DoNeya, извършва доставките и активирането на продуктите, закупени чрез doneya.bg.
________________________________________
1. Общи условия
• Доставките на физически продукти (напр. хранителни добавки) се извършват чрез куриерските компании „Speedy", "BoxNow“.
• Всички пратки се изпращат от *******
• Дигиталните продукти (онлайн програми и други електронни услуги) се предоставят изцяло онлайн.
________________________________________
2. Обработка на поръчки
• Всички поръчки се обработват в рамките на 1 работен ден след потвърждение на плащането (или получаване на заявка при наложен платеж).
• Поръчки, направени след 16:00 ч. или в неработен ден, се обработват на следващия работен ден.
• При временна липса на продукт ще ви уведомим своевременно и ще предложим алтернатива, удължен срок или възстановяване на сумата.
________________________________________
3. Начини на доставка
Доставките се извършват чрез "Speedy", "BoxNow" със следните възможности:
Метод на доставка Срок* Забележки
До офис/автомат на Еконт 1–2 работни дни най-бърз и изгоден вариант
До адрес 1–3 работни дни според обслужването на населеното място
* Сроковете са ориентировъчни и зависят от натовареността на куриера и местоположението на клиента.
След изпращане получавате SMS и имейл с номер за проследяване (tracking).
________________________________________
4. Такси и безплатна доставка
• Таксата за доставка се изчислява автоматично при завършване на поръчката.
• Безплатна доставка може да бъде предоставена при промоции или поръчки над определена стойност, когато е посочено на сайта.
• Цената включва транспорт, обработка и опаковка.
________________________________________
5. Начини на плащане
Приемаме следните методи на плащане:
1. Онлайн плащане с карта – Visa, MasterCard, Revolut и др.
2. Наложен платеж (COD) – заплащане в брой на куриера при доставка (само за физически продукти).
________________________________________
6. Активиране на дигитални продукти
1. Ако плащането е с карта:
o Достъпът до дигиталния продукт (напр. Testograph Pro Protocol) се активира веднага след успешно плащане.
2. Ако плащането е с наложен платеж и поръчката включва и физически, и дигитален продукт:
o Достъпът до дигиталния продукт ще бъде активиран едва след като получим плащането от куриера (след успешна доставка и разплащане).
o Клиентът ще бъде уведомен по имейл, след като достъпът бъде активиран.
3. Ако поръчката съдържа само дигитални продукти, наложен платеж не е достъпен като метод на плащане.
________________________________________
7. Повреди, липси и рекламации при транспорт
• Всички физически пратки се изпращат добре защитени.
• При получаване проверете пратката пред куриера.
• Ако има видими щети, липси или други проблеми, изискайте протокол за щета от куриера и ни уведомете незабавно на ez2smerchbg@gmail.com.
• Без такъв протокол не може да бъде заведена рекламация, свързана с транспорт.
________________________________________
8. Международни доставки
• В момента извършваме доставки основно в рамките на България.
• Международни поръчки могат да се организират индивидуално – цената и сроковете се уточняват отделно.
________________________________________
9. Неполучени или върнати пратки
• Ако клиентът откаже пратката или не я потърси от офис в рамките на срока, пратката се връща до нашия склад.
• В този случай клиентът дължи разходите за двете куриерски услуги (изпращане и връщане).
• Повторно изпращане се извършва само след предварително плащане.
________________________________________
10. Контакти
EZ2S LTD (търговска марка DoNeya)
Адрес: *********
Имейл: ***********
Телефон: ****